Was, wenn Techleads ausfällt?
Diese Frage stellt uns nicht jeder, aber jeder denkt sie. Wer einen Teil seiner Abläufe an ein System übergibt, das ein kleines Unternehmen aus Köln gebaut hat, will wissen, was passiert, wenn dieses Unternehmen morgen nicht mehr da ist.
Wir halten die Frage für richtig und beantworten sie lieber vor dem Vertrag als danach.
Was Ihnen gehört
Ihre Daten gehören Ihnen. Vollständig, jederzeit, in einem gängigen Format exportierbar. Das ist keine Kulanz, sondern steht im Vertrag. Es gibt bei uns kein Format, das nur wir lesen können.
Ihre Wissensgrundlage gehört Ihnen. Das Unternehmens-Gehirn besteht aus Ihren Dokumenten und der Struktur, die wir gemeinsam darauf gelegt haben. Beides bekommen Sie heraus.
Die Dokumentation gehört Ihnen. Was der Agent tut, auf welchen Regeln er arbeitet, welche Systeme er anspricht, wo seine Grenzen liegen: Das ist schriftlich festgehalten und liegt bei Ihnen, nicht nur bei uns. Ohne diese Unterlagen könnte kein anderer Dienstleister übernehmen, und genau deshalb bestehen wir darauf.
Was wir bewusst nicht tun
Wir bauen keine Abhängigkeit als Geschäftsmodell. Manche Anbieter machen den Wechsel absichtlich teuer, über eigene Formate, geschlossene Plattformen oder Verträge mit langer Bindung. Wir halten das für kurzfristig gedacht.
Wir setzen auf austauschbare Bausteine. Die Sprachmodelle im Hintergrund sind wechselbar, und das haben wir in der Praxis bereits getan. Ein System, das nur mit einem bestimmten Anbieter funktioniert, wäre auch für uns ein Risiko.
Wir verstecken nichts hinter einer Oberfläche. Sie sehen, welche Quellen der Agent nutzt und wie er zu einer Antwort kommt.
Der ehrliche Teil
Wir sind ein kleines Unternehmen. Wenn Sie einen Konzern als Vertragspartner brauchen, sind wir der falsche Anbieter, und das sagen wir Ihnen im Erstgespräch.
Was wir dagegensetzen, ist nicht Größe, sondern Übertragbarkeit: Ein anderer Dienstleister muss Ihr System übernehmen können, ohne bei null anzufangen. Das ist der einzige Schutz, der im Ernstfall trägt. Eine Bestandsgarantie kann Ihnen niemand geben, auch ein großer Anbieter nicht.
Dazu kommt ein Punkt, der oft übersehen wird: Die Alternative zum externen Partner ist meist nicht Unabhängigkeit, sondern Abhängigkeit von einzelnen Personen im eigenen Haus. Untersuchungen zeigen zudem, dass Unternehmen mit externen Partnern KI deutlich häufiger erfolgreich in den Regelbetrieb bringen als mit reiner Eigenentwicklung.
Woran Sie Abhängigkeit erkennen
Prüfen Sie das bei jedem Anbieter, auch bei uns:
- Bekomme ich meine Daten heraus, und in welchem Format?
- Existiert eine Dokumentation, mit der ein Dritter übernehmen könnte?
- Wie lange bin ich vertraglich gebunden?
- Liegt das System auf einer Plattform, die nur diesem Anbieter gehört?
- Kann ich den Betrieb selbst stoppen, ohne den Anbieter?
Wenn ein Anbieter bei diesen Fragen ausweicht, ist das die Antwort.
Wie der laufende Betrieb bei uns aussieht, steht unter Betrieb und Wartung.